Kontakt
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Ob Produktfrage, Lieferstatus, Stornierung oder Rückgabe: Wir helfen Ihnen dabei, den passenden nächsten Schritt zu finden.
Schreiben Sie uns
Für Bestellungen, Lieferungen, Rückgaben, Produkte oder Datenschutzfragen erreichen Sie uns unter assistcenter@lumvireta.com. Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst konkret. Bei einer bestehenden Bestellung helfen Name und Bestellnummer dabei, Ihre Anfrage zuverlässig zuzuordnen.
Damit wir schneller helfen können
Je nach Anliegen sind folgende Angaben hilfreich:
Servicezeiten
Unser Kundenservice ist montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr deutscher Ortszeit erreichbar. An gesetzlichen Feiertagen ist der Service geschlossen. Anfragen werden während der Servicezeiten grundsätzlich in der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet. Bei komplexen Versand- oder Zahlungsfällen kann eine Abstimmung mit dem beteiligten Dienstleister erforderlich sein.
Bestellung stornieren
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie auf dieser Website direkt über Ihr Kundenkonto oder die Bestellstatusseite stornieren, sofern die entsprechende Funktion angezeigt wird. Alternativ senden Sie unverzüglich eine eindeutige Stornierungsanfrage an assistcenter@lumvireta.com. Geben Sie dabei Ihren Namen und die Bestellnummer an. Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr gestoppt werden; nach Erhalt stehen Ihnen die anwendbaren Widerrufs- und Rückgabemöglichkeiten offen.
Lieferung und Sendungsstatus
Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Tagen bearbeitet und versandt. Anschließend beträgt die voraussichtliche Beförderungszeit 6–8 Tage. Daraus ergibt sich eine gesamte voraussichtliche Lieferzeit von 7–11 Tagen. Nach dem Versand erhalten Sie eine Sendungsnummer, sobald sie verfügbar ist. Falls sich der Status ungewöhnlich lange nicht verändert oder die Lieferung das erwartete Zeitfenster überschreitet, schreiben Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Rückgabe und Reklamation
Verbraucher verfügen grundsätzlich über ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Davon getrennt bietet unser Shop für geeignete Waren eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 16 Tagen nach Erhalt an. Berechtigte Rückgaben sind kostenfrei; wir berechnen weder Rücksendekosten noch eine Rücknahme- oder Bearbeitungsgebühr. Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware senden Sie uns bitte eine Beschreibung und aussagekräftige Fotos.
Datenschutz und sichere Kommunikation
Teilen Sie uns niemals vollständige Kartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder andere Zugangsdaten mit. Zur Bearbeitung einer Datenschutzanfrage können wir angemessene Informationen zur Identitätsprüfung anfordern. Datenschutzbezogene Anfragen senden Sie ebenfalls an assistcenter@lumvireta.com.
Geschäftsanschrift
Für Briefe und eindeutige rechtliche Erklärungen
Alle angezeigten Preise enthalten die anwendbaren Steuern. Außer den beim Bestellabschluss ausgewiesenen Versandkosten fallen keine zusätzlichen Gebühren an.